Darmowa wysyłka od 299 zł

+48 791 508 612kontakt@etykieta.eu

Sklep Projektowanie Kreator Pomoc Kontakt

Profesjonalna drukarnia cyfrowa. Etykiety, wizytówki, ulotki i więcej - najwyższa jakość w konkurencyjnych cenach.

Produkty

Etykiety samoprzylepne
Wizytówki
Ulotki
Katalogi / Broszury
Papeteria firmowa
Kalendarze
Metki odzieżowe

Informacje

O firmie
Pomoc
Kontakt
Newsletter
Regulamin
Polityka prywatności
Odstąpienie od umowy

Kontakt

ul. Polskich Kolei Państwowych 6 bud. B
94-402 Łódź
+48 791 508 612
kontakt@etykieta.eu
Pon-Pt: 8:00 - 16:00

© 2026 etykieta.eu. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Płatności:

Porozmawiaj z naszym agentem AI

Reklamacje i zwroty - Pomoc | etykieta.eu

Pomoc
Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty

Procedura reklamacyjna, polityka zwrotów i odstąpienie od umowy.

27 artykułów

Zgłaszanie reklamacji

Jak zgłosić reklamację?Email na kontakt@etykieta.eu z numerem zamówienia, zdjęciami problemu i opisem. Rozpatrujemy w 14 dni roboczych.
W jakim terminie mogę zgłosić reklamację?14 dni od otrzymania zamówienia (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta). Dla wad ukrytych - 2 lata od zakupu.
Jakie informacje są potrzebne do zgłoszenia?Numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia (KLUCZOWE), oczekiwany sposób rozwiązania. Im więcej szczegółów - tym szybciej rozpatrzmy.
Gdzie wysłać zgłoszenie reklamacyjne?Email: kontakt@etykieta.eu. Telefon: +48 791 508 612. Formularz: /kontakt. Konto: /konto/reklamacje. Najszybsza obsługa - email z pełnymi danymi.
Czy muszę dołączyć zdjęcia lub dokumenty?Tak - zdjęcia są KLUCZOWE (bez nich nie ocenimy). Dokumenty (faktura, protokół szkody) - przydatne ale nie zawsze konieczne.

Reklamacje jakości druku

Co podlega reklamacji?Wady techniczne (defekty produkcji, niezgodność z zamówieniem, uszkodzenie transportowe). NIE podlegają: literówki, niska rozdzielczość z pliku, kolory z RGB, subiektywne odczucia.
Czy różnice kolorystyczne podlegają reklamacji?Zależy od skali. Drobne różnice (5-10%) - nie. Dziwne kolory wynikające z błędu produkcji - tak. Różnice z konwersji RGB→CMYK - nie.
Czy drobne różnice technologiczne są podstawą reklamacji?Nie. Tolerancje technologiczne (przesunięcia ±0.5mm, drobne różnice kolorów między partiami, mikro-niedokładności rastra) są normą i nie podlegają reklamacji.
Czy reklamacja obejmuje błędy wynikające z plików?Nie. Drukujemy dokładnie to co wgrałeś. Literówki, niska rozdzielczość, błędne kolory z RGB - to odpowiedzialność klienta.

Reklamacje dostawy

Czy mogę złożyć reklamację dotyczącą uszkodzonej przesyłki?Tak - ale KONIECZNY jest protokół szkody sporządzony z kurierem przy odbiorze. Bez protokołu reklamacja u kuriera nie jest możliwa.
Kiedy konieczne jest sporządzenie protokołu szkody?Zawsze gdy widzisz uszkodzenie zewnętrzne paczki lub jej zawartości przy odbiorze. Bez protokołu reklamacja kuriera niemożliwa.
Kto zgłasza reklamację do firmy kurierskiej?Standardowo my (nadawca). Twoja rola: dostarczenie protokołu i zdjęć. My załatwiamy reszty u kuriera.

Zwroty i odstąpienie od umowy

Czy mogę zwrócić zamówienie?Produkty drukowane na zamówienie (z Twoim plikiem) NIE podlegają zwrotowi. Gotowe produkty z magazynu (standardowe) - tak, 14 dni.
Czy produkty drukowane na zamówienie podlegają zwrotowi?Nie. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (art. 38 pkt 3) - produkty wytworzone według specyfikacji konsumenta lub spersonalizowane nie podlegają zwrotowi.
W jakich sytuacjach zwrot jest możliwy?Anulacja przed realizacją (pełen zwrot lub minus 40 zł). Wada techniczna (reklamacja - wymiana lub zwrot). Niezgodność z zamówieniem (otrzymałeś coś innego niż zamawiałeś).
Czy mogę odstąpić od umowy jako konsument?Zgodnie z ustawą - od umów o produkty spersonalizowane (druk na zamówienie) odstąpienie NIE przysługuje. Wyjątek: standardowe produkty z magazynu (jeśli oferujemy).

Rozpatrywanie reklamacji

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?14 dni roboczych od zgłoszenia. Często szybciej (3-7 dni dla prostszych przypadków). Informujemy o decyzji mailowo.
Jak informujecie o decyzji reklamacyjnej?Mailowo - wysyłamy pełny opis decyzji z uzasadnieniem. W razie wątpliwości można telefonicznie ustalić szczegóły.
Jakie są możliwe formy rozpatrzenia reklamacji?Wymiana (nowy nakład), zwrot środków (pełen lub częściowy), korekta (poprawka tylko dotkniętych sztuk), rabat na następne zamówienie.
W jakim terminie następuje zwrot środków?3-5 dni roboczych od decyzji. Karta - środki wracają na kartę. Przelew tradycyjny - na konto bankowe. BLIK - na konto z BLIK.
Czy możliwe są reklamacje częściowe?Tak. Jeśli tylko część nakładu dotknięta - reklamujemy tylko ją (wymiana brakującej liczby lub częściowy zwrot proporcjonalny).

Koszty reklamacji i zwrotu

Kto ponosi koszty przesyłki przy reklamacji?Jeśli reklamacja uznana - my pokrywamy koszty (etykieta kurierska gratis). Jeśli nieuznana - klient pokrywa.
Czy zwracacie koszty dostawy?W reklamacji uznanej - tak, pełen zwrot (w tym dostawa). W częściowo uznanej - proporcjonalnie. W nieuznanej - nie.
Czy w przypadku uznania reklamacji koszty są zwracane?Tak - w pełni. Wartość produktu + koszt dostawy + ewentualne dodatkowe opłaty (pobranie, ekspres). Plus etykieta zwrotna kurierska na nasz koszt.

Ważne informacje

Czy reklamacja wstrzymuje realizację kolejnych zamówień?Nie - reklamacja nie wpływa na nowe zamówienia. Możesz dalej zamawiać i otrzymywać produkty. Jedna reklamacja nie blokuje konta.
Reklamacje częściowe - jak działają?Jeśli problem dotyczy części nakładu - reklamujemy tylko ją. Dodruk brakującej liczby lub proporcjonalny zwrot. Resztę zachowujesz.
Gdzie znajdę regulamin reklamacji i zwrotów?Pełny regulamin: /regulamin (sekcja Reklamacje i zwroty). Polityka prywatności: /polityka-prywatnosci. W razie pytań - kontakt.

← Wróć do Pomocy Nie znalazłeś odpowiedzi? Skontaktuj się →