Reklamacje rozpatrujemy maksymalnie w 14 dni roboczych - zgodnie z ustawą.
Typowe czasy:
- Proste przypadki (oczywista wada, zdjęcia mówią same za siebie): 1-3 dni
- Standardowe: 3-7 dni
- Skomplikowane (analiza techniczna, konsultacja z producentem materiału): 7-14 dni
- Z udziałem kuriera: do 30 dni (czekamy na odpowiedź kuriera)
Co się dzieje krok po kroku?
- Dzień 0: Zgłoszenie reklamacji (Twoja strona)
- Dzień 1: Potwierdzenie przyjęcia („Reklamacja przyjęta nr X”)
- Dzień 1-3: Wstępna analiza (DTP, jakość)
- Dzień 3-7: Decyzja w prostszych przypadkach
- Dzień 7-14: Decyzja w trudniejszych
- Po decyzji: realizacja (wymiana / zwrot / korekta)
Czas wykonania po decyzji
- Wymiana: 3-7 dni (jak standardowa realizacja)
- Zwrot środków: 3-5 dni roboczych (na konto / kartę)
- Korekta: 3-7 dni