Zdjęcia - tak. Dokumenty - czasem.
Zdjęcia: KONIECZNE
Bez zdjęć nie możemy ocenić problemu. Cała ocena reklamacji opiera się na wizualnej kontroli.
Co fotografować?
- Cała sztuka produktu (cały design widoczny)
- Konkretny problem (zbliżenie)
- Skala (kilka sztuk obok siebie - jeśli problem dotyczy wielu)
- Oryginalne pudełko (jeśli transportowe uszkodzenie)
Jakość zdjęć
- Naturalne światło (okno) lub silne sztuczne
- Ostre, bez rozmycia
- Zbliżenia z bliska na problem (10-30 cm)
- Min 1500×1500 px (smartfony robią OK)
Dokumenty: kiedy przydatne
Faktura / paragon
Zwykle nie potrzebna - mamy historię w systemie. Czasem dla zwrotów pieniędzy.
Protokół szkody
KONIECZNY dla reklamacji uszkodzeń transportowych. Sporządzony z kurierem przy odbiorze.
Wzór produktu (oryginalny plik)
Czasem potrzebny dla porównania z wydrukiem - przesyłamy w razie potrzeby.