Czy mogę złożyć reklamację dotyczącą uszkodzonej przesyłki?

Tak, ale procedura jest ściśle określona.

Konieczne:

1. Protokół szkody z kurierem (sporządzony przy odbiorze!)
2. Zdjęcia uszkodzeń (zewnętrzne i wewnętrzne)
3. Zgłoszenie do nas w 24h od odbioru

Bez protokołu

Bez protokołu szkody kurier nie przyjmie reklamacji. My też nie możemy nic zrobić - bo dla nas paczka była dobra w momencie przekazania kurierowi.

Jak sporządzić protokół?

1. Przy odbiorze paczki - obejrzyj zewnętrznie
2. Jeśli widzisz uszkodzenia (wgniecenia, rozdarcia, wilgoć) - NIE PODPISUJ normalnego odbioru
3. Poproś kuriera o protokół szkody
4. Kurier zapisuje opis + Twoje uwagi
5. Podpisujecie obaj
6. Otrzymujesz kopię

Paczkomat / kurier zostawił bez podpisu?

• Jeśli paczka czekała w paczkomacie i była uszkodzona - zgłoś natychmiast InPost przez aplikację (do 14 dni)
• Jeśli kurier zostawił pod drzwiami bez podpisu - zgłoś nam i kurierowi w 24h ze zdjęciami

Co dalej?

My zajmiemy się reklamacją u kuriera w Twoim imieniu. Jeśli uznana - wysyłamy nowy egzemplarz na nasz koszt.