Tak, ale procedura jest ściśle określona.
Konieczne:
- Protokół szkody z kurierem (sporządzony przy odbiorze!)
- Zdjęcia uszkodzeń (zewnętrzne i wewnętrzne)
- Zgłoszenie do nas w 24h od odbioru
Bez protokołu
Bez protokołu szkody kurier nie przyjmie reklamacji. My też nie możemy nic zrobić - bo dla nas paczka była dobra w momencie przekazania kurierowi.
Jak sporządzić protokół?
- Przy odbiorze paczki - obejrzyj zewnętrznie
- Jeśli widzisz uszkodzenia (wgniecenia, rozdarcia, wilgoć) - NIE PODPISUJ normalnego odbioru
- Poproś kuriera o protokół szkody
- Kurier zapisuje opis + Twoje uwagi
- Podpisujecie obaj
- Otrzymujesz kopię
Paczkomat / kurier zostawił bez podpisu?
- Jeśli paczka czekała w paczkomacie i była uszkodzona - zgłoś natychmiast InPost przez aplikację (do 14 dni)
- Jeśli kurier zostawił pod drzwiami bez podpisu - zgłoś nam i kurierowi w 24h ze zdjęciami
Co dalej?
My zajmiemy się reklamacją u kuriera w Twoim imieniu. Jeśli uznana - wysyłamy nowy egzemplarz na nasz koszt.