Decyzję reklamacyjną komunikujemy mailowo - z pełnym uzasadnieniem.
Co zawiera email „Decyzja reklamacyjna”?
- Numer reklamacji
- Krótkie podsumowanie problemu
- Decyzja: uznana / częściowo uznana / nieuznana
- Uzasadnienie (dlaczego taka decyzja)
- Sposób rozwiązania (wymiana / zwrot / korekta / brak)
- Następne kroki (co robisz Ty, co my)
- Termin realizacji
Możliwe decyzje:
Uznana (pełna)
Reklamacja akceptowana w pełni. Wymiana całego nakładu, pełen zwrot lub kompletna korekta.
Uznana częściowo
Akceptujemy część reklamacji (np. tylko niektóre sztuki dotknięte). Wymieniamy / zwracamy proporcjonalnie.
Nieuznana
Reklamacja nie podlega uznaniu (np. wina pliku klienta, specyfika materiału). Pełne uzasadnienie.
Co jeśli się nie zgadzasz z decyzją?
- Odpowiedz na email z uzasadnieniem
- Możesz dostarczyć dodatkowe dowody
- Rozpatrujemy ponownie
- Jeśli wciąż brak zgody - można skierować sprawę do rzecznika konsumentów lub sądu