Reklamację rozwiązujemy w najlepszy sposób dla obu stron.
Możliwe rozwiązania:
1. Wymiana (najczęstsza)
Drukujemy cały nakład jeszcze raz - bezpłatnie. Wadliwe sztuki nie zwracasz (możesz wyrzucić).
Kiedy: cały nakład wadliwy, wada techniczna, niezgodność z zamówieniem.
2. Zwrot środków (pełen)
Pełny zwrot kwoty zamówienia (włącznie z wysyłką).
Kiedy: wymiana niemożliwa, klient nie chce ponownego druku, dwukrotne błędy.
3. Częściowy zwrot
Zwrot proporcjonalny do wadliwych sztuk.
Przykład: 100 z 500 wizytówek źle wycięte → zwracamy 20% kwoty.
4. Korekta - dodruk tylko wadliwych
Drukujemy tylko wadliwe sztuki ponownie - całkowicie bezpłatnie.
Kiedy: tylko część nakładu dotknięta, klient nie chce wymiany całości.
5. Rabat na następne zamówienie
Voucher / kod rabatowy na następny zakup.
Kiedy: drobne problemy które nie wymagają fizycznej akcji, ale wymagają rekompensaty.
Co wybierasz Ty?
W większości przypadków - propozycję dostajesz od nas, ale możesz zaproponować swoje rozwiązanie. Zwykle dogadujemy się w 1-2 mailach.