Realizacja i dostawa
Czas druku, formy wysyłki, śledzenie przesyłki i problemy z dostawą.
20 artykułówCzas realizacji
- Ile trwa realizacja zamówienia?Standardowo 3-5 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty. Ekspres +30% = 1-3 dni robocze. Konkretny termin widoczny w konfiguratorze.
- Od kiedy liczony jest czas realizacji?Od zaksięgowania wpłaty (BLIK/karta - natychmiast, przelew - następny dzień). NIE od złożenia zamówienia.
- Czy czas realizacji różni się w zależności od produktu?Tak. Wizytówki / ulotki - 3-5 dni. Etykiety - 4-6 dni. Produkty z uszlachetnieniami - 5-8 dni. Niestandardowe - 5-15 dni.
- Czy realizujecie zamówienia ekspresowe?Tak - opcja ekspres (+30% do całości zamówienia) skraca czas 2-3x. Zamiast 5 dni - 1-2 dni robocze.
- Czy zamówienia niestandardowe mają inny czas realizacji?Tak - dłuższy. Ustalany indywidualnie po analizie wymagań. Zwykle 5-15 dni roboczych.
Wysyłka i dostawa
- Jakie formy dostawy są dostępne?Kurier (DPD, InPost), paczkomat (InPost), odbiór osobisty w Łodzi.
- Jakim kurierem wysyłamy zamówienia?Zależy od wyboru klienta: DPD (najszybszy), InPost (tani). Domyślnie sugerujemy DPD.
- Ile trwa dostawa po zakończeniu realizacji?Kurier: 24-48h od wysyłki. Paczkomat: 24-48h. Odbiór osobisty: od razu po realizacji.
- Czy mogę śledzić przesyłkę?Tak - po wysyłce otrzymasz email z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia. Status online w czasie rzeczywistym.
- Czy realizujecie wysyłkę za granicę?Tak - do całej UE przez DPD, GLS, UPS. Cena zależy od kraju i wagi. Czas dostawy 3-7 dni roboczych.
Koszty dostawy
- Ile kosztuje dostawa?Paczkomat InPost: 12-15 zł. Kurier DPD: 16-22 zł. Darmowa wysyłka od 299 zł brutto. Dokładny koszt w koszyku.
- Czy koszt dostawy zależy od wielkości zamówienia?W dużej mierze tak. Standardowo cena bazowa + wagowo. Dla większych nakładów (powyżej 10 kg) - dopłata. Powyżej 299 zł brutto - darmowa.
- Czy możliwy jest odbiór osobisty?Tak - bezpłatny odbiór w Łodzi, ul. Polskich Kolei Państwowych 6 bud. B. Po realizacji otrzymasz email - umów się telefonicznie na konkretną godzinę.
Status zamówienia
- Jak sprawdzić status zamówienia?Klienci zalogowani: /konto/zamowienia. Klienci goście: link w mailu potwierdzającym (token /zlecenie/[token]). Zawsze aktualizowany.
- Czy otrzymam informację o wysyłce?Tak - automatyczny email po wysyłce paczki z numerem przesyłki, linkiem do śledzenia, planowanym dniem dostawy.
- Gdzie znajdę numer przesyłki?W mailu potwierdzającym wysyłkę („Wysłaliśmy Twoje zamówienie”). Także w /konto/zamowienia jeśli logowany.
Problemy z dostawą
- Co zrobić jeśli przesyłka jest uszkodzona?Sporządź protokół szkody z kurierem na miejscu (BARDZO WAŻNE!). Zrób zdjęcia. Skontaktuj się z nami w 24h. Reklamacja u nas lub bezpośrednio u kuriera.
- Co zrobić jeśli przesyłka nie dotarła?Sprawdź status śledzenia. Jeśli po 5 dniach roboczych brak postępu - skontaktuj się z nami. Złożymy reklamację u kuriera. Wymiana lub zwrot.
- Co zrobić jeśli podałem błędny adres dostawy?Skontaktuj się jak najszybciej. Jeśli paczka jeszcze nie wysłana - zmieniamy. Jeśli już w transporcie - próbujemy przekierować u kuriera (czasem +20-30 zł).
- Co się dzieje gdy paczka wróci do nadawcy?Skontaktujemy się żeby ustalić co dalej: nowa wysyłka na poprawiony adres (~15-20 zł), odbiór osobisty (bezpłatny w Łodzi) lub zwrot pieniędzy.