Uszkodzona przesyłka - kluczowe są pierwsze minuty po odbiorze.
Krok 1: Protokół szkody (KONIECZNE)
Przy odbiorze - nie podpisuj normalnego odbioru. Poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody:
- Opis uszkodzenia (np. „rozdarty róg pudełka”, „mokra paczka”)
- Zdjęcia uszkodzenia (kurier robi lub Ty)
- Podpis Twój + kurier
Bez protokołu - reklamacja u kuriera niemożliwa.
Krok 2: Zdjęcia
- Zewnętrzne pudełko (uszkodzenie zewnętrzne)
- Zawartość po otwarciu
- Konkretny produkt który ucierpiał
Krok 3: Skontaktuj się w 24h
Email: kontakt@etykieta.eu z:
- Numerem zamówienia
- Zdjęciami
- Skanem protokołu szkody
- Opisem co dokładnie się stało
Co dalej?
Najczęściej my zajmiemy się reklamacją u kuriera w Twoim imieniu. Ty otrzymasz:
- Nowy egzemplarz (jeśli to my zawiniliśmy lub uszkodzenie jest jasne)
- Zwrot pieniędzy
- Częściowy zwrot (jeśli tylko część uszkodzona)